VODAFONE??? VERGONZONE

os pego el siguiente documento:

Hola,
les mando un mail porque antes de acercarme a la oficina de Las Rozas prefiero asegurarme de que no hago el viaje en balde. Mi caso es el siguiente:
una persona estaba en Rusia y yo queria llamar desde internet a su movil porque creia que no costaba dinero (logicamente, a la persona que se encontraba en rusia). Por si acaso, llame al servicio de atencion al cliente de vodafone para asegurarme y me dijeron que no. Realice la llamada. Peor por si acaso, volvi a llamar a atencion al cliente y, me dijeron que sí se cobraban. Claro, yo dije que eso no podia ser, que me acababan de decir que no. Al señor que me atendió le extrañó mucho pero comprobó en el registro que, efectivamente, yo tenía razón. Me cursó una reclamación pero me dijo que quien debería reclamar sería la persona a la que se le cobró la llamada.
Desde entonces llevo pelenado casi dos meses. Desde que llegó la persona que sufrió el cobro llamo en su nombre y todas las veces me han dado la razón los agentes que me han atendido, llegando incluso a pedirme disculpas en nombre de Vodafone. Claro que, la respuesta del departamento que cursa estas reclamaciones es muy distinta. En tres ocasiones me han dicho que no procede devolver esos 40euros de llamada. Pero nunca me han llamado desde ese departamento para comunicarme el resultado, he tenido que llamar yo para saber qué pasaba (cuando ellos presumen de que llaman con el resultado de la reclamación). Lo que yo quiero es que me llamen para poder hablar con alguien con poder de decisión, no sólo con agentes de atención al cliente que me den la razón y que no valga para nada esa "victoria moral". Así que ya no me queda otra que reclamar a través de ustedes porque no hay manera de que me pasen con ese departamento y poder hablar con ellos directamente.
Por tanto, reclamaría la devolución de ese dinero porque entiendo que el coste de esa llamada se debe a una mala información (que además ellos mismos tienen registrada como tal) y también querría poner una reclamación por las molestias ocasionadas y el malísimo servicio del departamento que tramita este tipo de reclamaciones. No creo que sea normal que en dos meses y después de cinco reclamaciones no hayan sido capaces de ponerse en contacto ni una sola vez conmigo.
El motivo que ellos dan para no realizar el abono es que la consulta se realizó desde particulares y el movil de destino es de empresa, por lo que no es aplicable en ningún caso la información (buena o mala) que me hayan podido dar desde el Servicio al Cliente de particulares. Y digo yo: ¿es que no son la misma empresa?. A mí nadie me preguntó si el móvil de destino era de particular o de empresa. Lógicamente, al llamar yo desde mi móvil para informarme, me pasaron con particulares. Pero, ¿y si hubiera llamado desde una cabina?. Es una llamada que se hace, obviamente, para realizar una consulta que afecta al numero que recibe la llamada. SI era tan importante saber si ese número era de empresa o de particular, ¿por qué no me lo preguntaron?. El resultado final es que el cliente, encima de que se molesta en preguntar y se fía (lógicamente) de lo que dicen en Vodafone, carga con los gastos, inconvenientes, molestias y pérdidas de tiempo de todo este asunto. Y todo eso a cambio de nada, ni siquiera una llamada explicativa de la situación de parte de una persona con poder de decisión a la que se pueda rebatir directamente.

NOTA DEL AUTOR: debéis estar flipando con tanto rollo! jeje